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      者桑鄉“五無”行動展文明服務示范窗口風采

      發布時間:2019年09月19日  來源:陸瑤  作者:者桑鄉  點擊數:

      為加快文明單位創建,者桑鄉工作人員笑臉待人,真誠服務,開展“五無”行動展示文明服務示范窗口風采。

      讓群眾心理“無障礙”。每當有群眾走進鄉為民服務大廳,工作人員都會立即放下手頭的工作,起立并笑臉相迎,耐心細致的咨詢查檔人員的需求,給人一種真誠待人,賓至如歸的感受,使群眾心理無障礙。

      讓群眾辦事“無等待”。在窗口接待工作中深入實行首問負責制、限時辦結制。同時,對委托辦理、特殊事項辦理等情況,本著有利于群眾的原則延時服務、針對性服務,及時解決群眾需求。將各項辦事指南上墻,方便群眾準備材料對口辦事。

      讓群眾解決問題“無距離”。開展預約辦理、委托集中辦理等服務,最大限度滿足不同層次、不同地域群眾的需求,拉近政府工作人員與群眾的距離。打造舒適便利的辦公環境,在窗口擺放了老花鏡、筆、紙、椅子、水杯等,為群眾提供溫馨體貼的服務。

      讓群眾辦事“無投訴”。向社會公布公開監督電話,接受人民群眾的監督,對于出現投訴問題,在年終的考核中扣減相應分值,并且不得參評優秀等次,以此來促進窗口服務工作,切實提升窗口服務質量,確保做到窗口服務“無投訴”。

      讓群眾辦事“無積壓”。對于接到的群眾所辦理的事項,要做到當日事,當日結;對于無法當日辦理的事項,必須要將原因及時回復群眾,并給予解決方案,做到礦口辦理工作“無積壓”。

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